Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn bùng nổ với doanh số quý I/2025 đạt 101,4 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 42,29% so với cùng kỳ năm trước – theo Metric.vn.
Tôi nhận thấy cuộc cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử ngày càng khốc liệt, đặc biệt khi TikTok Shop đã vượt mặt nhiều đối thủ lâu năm. Với kinh nghiệm nghiên cứu và phân tích thị trường thương mại điện tử nhiều năm, tôi sẽ chia sẻ cái nhìn toàn diện về 5 sàn thương mại điện tử hàng đầu và những xu hướng định hình tương lai ngành này. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cơ hội kinh doanh và lựa chọn nền các sàn thương mại điện tử phù hợp nhất.
Tổng quan về sàn thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến kết nối người mua và người bán trong môi trường số. Hiện tại, thị trường Việt Nam có ba loại hình chính đang phát triển mạnh mẽ.
Phân loại sàn thương mại điện tử theo mô hình:
- B2C (Business to Consumer – doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng): Doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng như Tiki, Shopee Mall
- C2C (Consumer to Consumer – người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng): Cá nhân bán cho cá nhân thông qua sàn trung gian như Shopee, Lazada
- B2B (Business to Business – doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp): Doanh nghiệp giao dịch với nhau như Alibaba.com
- Social Commerce (thương mại xã hội): Kết hợp mạng xã hội và bán hàng như TikTok Shop, Facebook Shop
Đặc biệt, Social Commerce đang trở thành xu hướng chủ đạo năm 2025. Tôi quan sát thấy người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí, đặc biệt qua livestream (phát trực tiếp) và video ngắn.
Thống kê cho thấy chỉ có 472.500 shop còn hoạt động hiệu quả trên 4 sàn lớn, giảm 38.000 shop so với cùng kỳ – theo Metric Q1/2025. Điều này chứng tỏ thị trường đang chuyển từ số lượng sang chất lượng, ưu tiên những nhà bán có năng lực vận hành chuyên nghiệp.
Top 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất
Cuộc đua thị phần năm 2025 đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ. TikTok Shop đã tạo nên cú sốc khi tăng trưởng 113,8% và chiếm 35% thị phần, vượt mặt nhiều đối thủ truyền thống.
Bảng so sánh 5 sàn thương mại điện tử hàng đầu
| Sàn thương mại điện tử | Thị phần 2025 | Tăng trưởng | Điểm mạnh | Phí bán hàng |
| Shopee | 40% | Ổn định | Đa dạng sản phẩm, ShopeePay | 2-6% + phí khác |
| TikTok Shop | 35% | 1,138 | Livestream, viral marketing (tiếp thị lan truyền) | 1-5% + hoa hồng |
| Lazada | 15% | -43,50% | LazMall chính hãng, logistics (hậu cần) | 2-8% + phí dịch vụ |
| Tiki | 7% | -66,60% | Chất lượng cao, TikiNOW | 3-15% tùy ngành |
| Sendo | 3% | Giảm nhẹ | Thương hiệu Việt, dễ tiếp cận | 1-3% phí cơ bản |
Shopee
Shopee vẫn giữ vững ngôi vương với thị phần lớn nhất, mặc dù áp lực từ TikTok Shop ngày càng tăng. Nền tảng này thành công nhờ hệ sinh thái hoàn chỉnh và chiến lược bản địa hóa hiệu quả.
Điểm mạnh của Shopee nằm ở khả năng kết hợp giải trí với mua sắm. Tôi đánh giá cao tính năng Shopee Live, Shopee Games và ShopeePay đã tạo nên trải nghiệm dính kết với người dùng. Chương trình 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 liên tục tạo ra lễ hội mua sắm quy mô lớn.
Tuy nhiên, Shopee đang đối mặt với thách thức từ việc tăng phí và cạnh tranh gay gắt. Từ tháng 4/2025, nhiều loại phí mới được áp dụng, ảnh hưởng đến lợi nhuận của người bán.
Xem thêm: Cách làm dropshipping trên shopee
TikTok Shop
TikTok Shop là câu chuyện thành công đáng chú ý nhất năm 2025. Với tỷ lệ tăng trưởng 113,8%, nền tảng này đã chứng minh sức mạnh của thương mại xã hội.
Yếu tố then chốt là khả năng biến nội dung thành thương mại một cách tự nhiên. Livestream selling (bán hàng phát trực tiếp) trên TikTok tạo ra cảm giác cấp bách và FOMO (Fear of Missing Out – sợ bỏ lỡ) mạnh mẽ. Tôi thấy conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) trên TikTok Shop thường cao hơn 2-3 lần so với sàn truyền thống.
Thế mạnh của TikTok Shop là thuật toán nhắm mục tiêu thông minh và tiềm năng lan truyền. Một video về sản phẩm có thể tiếp cận hàng triệu người trong vài giờ.
Xem thêm: Cách bán hàng trên tiktok
Lazada
Lazada đang gặp khó khăn với mức giảm 43,5% doanh số. Tuy nhiên, nền tảng này vẫn có lợi thế cạnh tranh riêng nhờ LazMall và hệ thống logistics chuyên nghiệp.
LazMall được định vị là thị trường cao cấp với cam kết 100% hàng chính hãng. Chính sách đổi trả/hoàn tiền của Lazada được đánh giá tốt nhất thị trường với 30 ngày đổi trả không điều kiện.
Lazada cần đổi mới mạnh mẽ để bắt kịp với xu hướng hiện tại, đặc biệt là thương mại xã hội và livestream.
Tiki
Mặc dù thị phần giảm mạnh, Tiki vẫn là tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ. TikiNOW với thời gian giao hàng 2 giờ vẫn là điểm bán hàng độc đáo không ai sánh được.
Tiki thành công trong phân khúc cao cấp và danh mục sách, đồ điện tử. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt giúp Tiki duy trì lòng tin thương hiệu cao.
Để phục hồi, Tiki cần mở rộng sang thị trường đại chúng và áp dụng chiến lược thương mại xã hội.
Sendo
Sendo với slogan “Trăm người bán – Vạn người mua” đại diện cho thương hiệu địa phương. Nền tảng này có lợi thế về hiểu biết văn hóa Việt và hỗ trợ người bán nhỏ lẻ.
Sendo phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ và người bán cá nhân muốn khởi nghiệp với chi phí thấp. Nền tảng này có sự hiện diện mạnh ở các thành phố tỉnh lẻ.
Lợi ích và công nghệ hỗ trợ của các sàn thương mại điện tử
Công nghệ đang định hình lại cách thức hoạt động của sàn thương mại điện tử. AI (Artificial Intelligence – trí tuệ nhân tạo), Big Data (dữ liệu lớn) và Machine Learning (học máy) đã trở thành công nghệ cốt lõi không thể thiếu.
Lợi ích chính của sàn thương mại điện tử cho người bán:
- Tiếp cận thị trường: Tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mà không cần đầu tư lớn vào marketing (tiếp thị)
- Tích hợp thanh toán: Hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán từ thẻ tín dụng đến ví điện tử
- Hỗ trợ vận chuyển: Dịch vụ thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp giúp tối ưu chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng
- Phân tích dữ liệu: Dashboard (bảng điều khiển) với thông tin thời gian thực về hành vi khách hàng và hiệu suất bán hàng
- Công cụ marketing: Nền tảng quảng cáo tích hợp với tùy chọn nhắm mục tiêu và quản lý chiến dịch
Công nghệ AI trong thương mại điện tử 2025:
- Công cụ gợi ý: Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm với tỷ lệ chính xác lên đến 85%
- Dịch vụ khách hàng tự động: Hỗ trợ 24/7 với xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến
- Định giá động: Tự động điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu, cạnh tranh và mức tồn kho
- Phát hiện gian lận: Thuật toán học máy phát hiện giao dịch bất thường với độ chính xác 99%
- Công nghệ thực tế ảo/thực tế tăng cường: Tử nghiệm ảo cho thời trang và làm đẹp, tăng conversion rate 30-40%
Đặc biệt, livestream commerce đang tích hợp AI để nâng cao trải nghiệm người xem. Kiểm duyệt bình luận thời gian thực, gắn thẻ sản phẩm tự động và gợi ý thông minh)= đang trở thành tính năng tiêu chuẩn.
Hướng dẫn kinh doanh hiệu quả trên sàn TMĐT
Thành công trên sàn thương mại điện tử đòi hỏi phương pháp chiến lược và thực thi đúng đắn. Tôi đã quan sát thấy các người bán thành công thường áp dụng những nguyên tắc cụ thể.
- Chiến lược nền tảng: Đầu tiên, bạn cần xác định khách hàng mục tiêu và đề xuất giá trị độc đáo. Nghiên cứu thị trường sâu sắc giúp xác định khoảng trống và cơ hội trong danh mục của bạn. Phân tích đối thủ không chỉ về giá cả mà còn về đánh giá khách hàng, chiến lược marketing và định vị sản phẩm.
- Chiến lược sản phẩm: Chất lượng luôn là yếu tố quyết định retention rate (tỷ lệ giữ chân). Tôi khuyên tập trung vào 5-10 SKU (Stock Keeping Unit – đơn vị lưu kho) chất lượng thay vì đa dạng hóa quá nhiều. Chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp và mô tả chi tiết có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25%.
Yếu tố thành công chính:
- SEO Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Nghiên cứu từ khóa và tối ưu tiêu đề sản phẩm, mô tả cho thuật toán tìm kiếm của sàn
- Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Thời gian phản hồi < 1 giờ và tỷ lệ giải quyết > 95% để duy trì đánh giá cao
- Quản lý tồn kho: Mức tồn kho tối ưu để tránh hết hàng và tình huống thừa hàng
- Quyết định dựa trên dữ liệu: Theo dõi KPI (Key Performance Indicator – chỉ số hiệu suất chính) hàng ngày và điều chỉnh chiến lược dựa trên hiệu suất
- Xây dựng thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu nhất quán và kể chuyện để tạo kết nối cảm xúc với khách hàng
Lỗi thường gặp cần tránh:
- Đua giá xuống đáy mà bỏ qua tạo giá trị
- Lơ là phản hồi khách hàng và không cải thiện sản phẩm/dịch vụ
- Phụ thuộc quá mức vào một sàn mà không đa dạng hóa kênh
- Bỏ qua yêu cầu tuân thủ và nghĩa vụ thuế
Đặc biệt trong bối cảnh 2025, bằng chứng xã hội thông qua nnội dung do người dùng tạo và hợp tác với người ảnh hưởng đang trở thành thiết yếu cho nhận diện thương hiệu.
Quy trình vận hành Shop trên sàn TMĐT
Phương pháp có hệ thống trong vận hành shop là nền tảng cho tăng trưởng bền vững. Tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình làm việc hoàn chỉnh từ thiết lập đến mở rộng quy mô.
1. Chuẩn bị trước khi ra mắt
- Đăng ký doanh nghiệp và thiết lập thuế
- Tìm nguồn hàng và xác minh chất lượng
- Phân tích giá cạnh tranh
- Chụp ảnh và tạo nội dung chuyên nghiệp
2. Thiết lập và tối ưu hóa shop
- Hoàn thiện hồ sơ với câu chuyện thương hiệu và thông tin liên hệ
- Lựa chọn danh mục chính xác và tối ưu hóa listing sản phẩm
- Cấu hình phương thức thanh toán
- Thiết lập vùng vận chuyển và tùy chọn giao hàng
3. Quản lý sản phẩm
- Tổ chức SKU có hệ thống với quy ước đặt tên rõ ràng
- Theo dõi tồn kho thời gian thực và điểm đặt hàng lại tự động
- Giám sát giá đối thủ và điều chỉnh động
- Phân tích hiệu suất sản phẩm hàng tuần
4. Thực hiện đơn hàng
- Xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ tối đa
- Kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói
- Cập nhật mã theo dõi ngay lập tức
- Xác nhận giao hàng và theo dõi khách hàng
5. Quản lý quan hệ khách hàng
- Phản hồi yêu cầu chuyên nghiệp trong 1-2 giờ
- Hỗ trợ sau bán hàng toàn diện
- Thu thập phản hồi và thực hiện cải tiến
- Phát triển chương trình khách hàng thân thiết
6. Giám sát hiệu suất
- Báo cáo bán hàng hàng ngày và phân tích xu hướng
- Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng
- Giám sát tỷ lệ đổi trả và phân tích nguyên nhân gốc
- Tính toán ROI (Return on Investment – tỷ suất hoàn vốn) cho chi tiêu marketing
7. Mở rộng quy mô
- Thực hiện chiến lược đa nền tảng
- Mở rộng dòng sản phẩm dựa trên nhu cầu thị trường
- Tích hợp công cụ tự động hóa cho hiệu quả
- Xây dựng đội ngũ khi đạt ngưỡng doanh thu nhất định
Chỉ số thành công quan trọng:
- Conversion Rate: 2-5% được coi là tốt
- Customer Acquisition Cost (CAC – chi phí thu hút khách hàng): < 20% giá trị khách hàng suốt đời
- Average Order Value (AOV – giá trị đơn hàng trung bình): Theo dõi xu hướng hàng tháng
- Return Rate (tỷ lệ đổi trả): < 5% mục tiêu cho hầu hết danh mục
- Customer Rating (đánh giá khách hàng): Duy trì > 4.5/5 sao
Kết luận và triển vọng
Thị trường sàn thương mại điện tử Việt Nam 2025 đang trải qua chuyển đổi mạnh mẽ. Thương mại xã hội và công nghệ AI sẽ tiếp tục định hình lại cảnh quan ngành.
Sự nổi lên của TikTok Shop đã chứng minh rằng đổi mới trong trải nghiệm người dùng có thể phá vỡ những người chơi đã thiết lập. Nền tảng truyền thống cần thích ứng nhanh chóng hoặc rủi ro mất thị phần.
- Triển vọng tương lai: Tôi dự đoán sự hợp nhất sẽ tiếp tục với những người chơi nhỏ hơn thoát ra khỏi thị trường. Đầu tư vào công nghệ và trải nghiệm khách hàng sẽ quyết định người thắng và người thua trong cuộc đua này. Thương mại xuyên biên giới và tính bền vững sẽ trở thành yếu tố phân biệt chính.
- Khuyến nghị cho người bán: Đa dạng hóa trên nhiều nền tảng, đầu tư vào xây dựng thương hiệu và chấp nhận công nghệ mới sớm. Tập trung vào tạo giá trị khách hàng thay vì cạnh tranh giá thuần túy sẽ đảm bảo thành công lâu dài.
Bảng tóm tắt so sánh cuối
| Tiêu chí | Shopee | TikTok Shop | Lazada | Tiki | Sendo |
| Phù hợp cho | Đại chúng | Gen Z, người theo xu hướng | Thương hiệu chính hãng | Chất lượng cao | Doanh nghiệp nhỏ Việt Nam |
| Vốn đầu tư cần thiết | Trung bình | Thấp-Trung bình | Cao | Cao | Thấp |
| Độ khó học | Dễ | Trung bình | Trung bình | Khó | Dễ |
| Tiềm năng tăng trưởng | Ổn định | Rất cao | Thấp | Thấp | Trung bình |
| Khả năng tồn tại lâu dài | Cao | Cao | Trung bình | Trung bình | Thấp |
Thành công trong sàn thương mại điện tử 2025 đòi hỏi sự kết hợp của chiến lược đúng đắn, thực thi chất lượng và thích ứng liên tục với thay đổi thị trường. Nền tảng chỉ là công cụ – thành công cuối cùng phụ thuộc vào giá trị bạn tạo ra cho khách hàng.
