Trong bối cảnh thị trường số Việt Nam đang bùng nổ với 76.2 triệu người dùng mạng xã hội và 4.48 tỷ người dùng email toàn cầu, câu hỏi “nên chọn tiếp thị email hay tiếp thị mạng xã hội?” vẫn đang khiến nhiều doanh nghiệp băn khoăn.
Tôi đã trải qua hơn nhiều năm tư vấn tiếp thị cho các doanh nghiệp Việt Nam, và nhận ra rằng cuộc tranh luận này đã lạc hướng từ lâu. Thực tế cho thấy tiếp thị email mang lại tỷ suất hoàn vốn lên đến 42 đô la cho mỗi 1 đô la đầu tư – theo DemandSage 2025, trong khi tiếp thị mạng xã hội lại có khả năng lan truyền và tiếp cận đại chúng vượt trội. Thay vì xem chúng như những đối thủ cạnh tranh, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách kết hợp hiệu quả cả hai kênh này để tối đa hóa hiệu quả tiếp thị trong thị trường Việt Nam năm 2025.
Email Marketing với Social Media Marketing: Phân tích chi tiết ưu nhược điểm
Để hiểu rõ từng kênh tiếp thị, tôi sẽ phân tích sâu về điểm mạnh và hạn chế của mỗi phương thức. Việc này giúp bạn đưa ra quyết định đầu tư phù hợp với mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Bảng so sánh tổng quan Email Marketing vs Social Media Marketing
| Tiêu chí | Tiếp thị email | Tiếp thị mạng xã hội |
| Tỷ suất hoàn vốn trung bình | 36-42 đô la/1 đô la đầu tư | 4-8 đô la/1 đô la đầu tư |
| Tỷ lệ mở/tiếp cận | 21.33% (tỷ lệ mở) | 2.2% (tiếp cận tự nhiên) |
| Tỷ lệ nhấp chuột | 1.40% | 0.9% |
| Tỷ lệ chuyển đổi | 2.8% (bán lẻ) | 1.2% (trung bình) |
| Chi phí vận hành | Thấp (từ 500K-2.5 triệu/tháng) | Trung bình (từ 5-50 triệu/tháng) |
| Khả năng lan truyền | Thấp | Rất cao |
| Kiểm soát nội dung | Hoàn toàn | Hạn chế (thuật toán) |
| Tuổi thọ nội dung | Dài (lưu trong hộp thư) | Ngắn (vài giờ-ngày) |
Ưu điểm nổi bật của tiếp thị email
- Tỷ suất hoàn vốn vượt trội và chi phí hiệu quả: Tiếp thị email mang lại tỷ suất hoàn vốn cao nhất trong tất cả kênh tiếp thị số — theo Omnisend 2025. Tôi đã chứng kiến nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam tăng doanh thu 200-300% chỉ với ngân sách tiếp thị email 1-2.5 triệu đồng/tháng.
- Kiểm soát hoàn toàn đối tượng tiếp cận: Khác với mạng xã hội phụ thuộc vào thuật toán, email đảm bảo 100% tin nhắn đến đúng người nhận. Điều này đặc biệt quan trọng khi tiếp cận tự nhiên trên Facebook chỉ còn 2.2% — theo AgencyAnalytics 2023.
- Cá nhân hóa sâu và tự động hóa mạnh mẽ: Email cho phép phân khúc chi tiết và tự động hóa theo hành vi khách hàng. Tôi thường triển khai chuỗi email như bản tin chào mừng, thu hồi giỏ hàng bỏ dở, và chiến dịch tái kích hoạt với tỷ lệ mở lên đến 40.55% – theo Omnisend 2024.
Ưu điểm nổi bật của tiếp thị mạng xã hội
- Khả năng lan truyền và phát tán nhanh: Mạng xã hội có tiềm năng lan truyền không giới hạn qua tính năng chia sẻ, thích, bình luận. Một bài đăng lan truyền có thể tiếp cận hàng triệu người chỉ trong vài giờ, điều mà email không thể làm được.
- Tương tác thời gian thực và xây dựng cộng đồng: Các nền tảng như Facebook, TikTok cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng qua bình luận, phát trực tiếp, tin tức ngắn. Tại Việt Nam, 88% người dùng Facebook tham gia phát trực tiếp và 76% mua hàng sau khi xem – theo Meta Vietnam 2025.
- Kể chuyện bằng hình ảnh và nội dung đa dạng: Mạng xã hội hỗ trợ đa dạng định dạng: video, ảnh, băng chuyền, tin tức ngắn, video ngắn. Đặc biệt, video ngắn đang thống trị với TikTok tăng trưởng mạnh nhất tại Việt Nam.
Hạn chế cần lưu ý
Tiếp thị email:
- Vấn đề gửi mail đến đúng hộp thư
- Bộ lọc thư rác ngày càng khắt khe
- Cần danh sách email chất lượng để hiệu quả
- Khó tiếp cận khách hàng mới
Tiếp thị mạng xã hội:
- Phụ thuộc vào thuật toán nền tảng
- Chi phí quảng cáo tăng liên tục
- Cạnh tranh nội dung gay gắt
- Tỷ suất hoàn vốn khó đo lường chính xác
Chiến lược kết hợp tiếp thị email và mạng xã hội hiệu quả
Thay vì chọn một trong hai, tôi khuyên bạn nên xây dựng hệ sinh thái tiếp thị tích hợp. Cách tiếp cận này giúp tối đa hóa điểm mạnh và bù đắp điểm yếu của mỗi kênh.
Mô hình hành trình khách hàng tích hợp
Giai đoạn nhận biết:
- Mạng xã hội: Tạo nhận diện thương hiệu qua nội dung lan truyền, tiếp thị người ảnh hưởng
- Email: Chưa tham gia, tập trung thu thập khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội
Giai đoạn quan tâm:
- Mạng xã hội: Quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho người đã tương tác
- Email: Chuỗi chào mừng cho người đăng ký mới từ mạng xã hội
Giai đoạn cân nhắc:
- Mạng xã hội: Chứng minh xã hội qua nội dung người dùng tạo, đánh giá
- Email: Nội dung giáo dục, so sánh sản phẩm, nghiên cứu trường hợp
Giai đoạn mua hàng:
- Mạng xã hội: Thương mại xã hội, bán hàng qua phát trực tiếp
- Email: Thu hồi giỏ hàng bỏ dở, ưu đãi có thời hạn
Giai đoạn giữ chân:
- Mạng xã hội: Xây dựng cộng đồng, dịch vụ khách hàng
- Email: Chuỗi sau mua hàng, chương trình khách hàng thân thiết
Xem thêm:
Chiến thuật đa kênh cụ thể
Chiến lược nam châm khách hàng từ mạng xã hội về email: Tạo nội dung có giá trị (sách điện tử, danh sách kiểm tra, hội thảo trực tuyến) trên mạng xã hội để thu thập email. Tôi thường áp dụng công thức: “Tải miễn phí [Nam châm khách hàng] – Chỉ cần email 30 giây”.
Ví dụ thực tế: Một thương hiệu chăm sóc da Việt Nam tôi tư vấn đã tăng danh sách email từ 500 lên 15,000 người đăng ký trong 3 tháng bằng cách chia sẻ “Hướng dẫn chăm sóc da 7 ngày” trên TikTok.
Tích hợp chứng minh xã hội
- Nhúng đánh giá mạng xã hội vào chiến dịch email
- Chia sẻ lời chứng thực từ email lên tin tức ngắn mạng xã hội
- Tạo thẻ bắt trend khuyến khích khách hàng chia sẻ
Chiến lược tái sử dụng nội dung
- Chuyển đổi bản tin email thành băng chuyền mạng xã hội
- Biến thông tin chi tiết mạng xã hội thành nghiên cứu trường hợp email
- Tận dụng nội dung người dùng tạo từ mạng xã hội cho gợi ý sản phẩm email
Tự động hóa nhắm mục tiêu lại
Thiết lập theo dõi điểm ảnh để:
- Nhắm mục tiêu lại người đăng ký email chưa mở email qua quảng cáo Facebook
- Nhắm mục tiêu lại khách truy cập mạng xã hội qua chuỗi email
- Đồng bộ đối tượng giữa các nền tảng để tối ưu tần suất
Khung làm việc tích hợp đa kênh
- Đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng
- Tối ưu hóa nội dung cho từng kênh
- Quảng bá chéo giữa email và mạng xã hội
- Tích hợp hành trình khách hàng
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Tận dụng thông tin chi tiết dữ liệu
- Tương tác đối tượng đa kênh
- Đo lường hiệu suất tổng thể
- Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu
- Lặp lại và cải tiến liên tục
- Khởi chạy chiến dịch phối hợp
Chỉ số đo lường hiệu quả tích hợp
Quy kết đa kênh:
- Tỷ lệ chuyển đổi từ mạng xã hội sang email
- Tỷ lệ tương tác từ email sang mạng xã hội
- Giá trị trọn đời khách hàng theo kênh thu hút
- Mô hình quy kết cho chiến dịch đa điểm tiếp xúc
Chỉ số thống nhất:
- Chi phí thu hút khách hàng tổng thể
- Chi phí thu hút khách hàng kết hợp
- Tỷ suất hoàn vốn quảng cáo kết hợp
- Đo lường nâng cao nhận diện thương hiệu
Xem thêm: Cách tính chi phí bán hàng online
Công cụ và chiến lược tiếp thị hiệu quả cho thị trường Việt Nam năm 2025
Việt Nam có đặc thù riêng về hành vi người tiêu dùng và sở thích nền tảng. Tôi sẽ chia sẻ những công cụ và chiến lược phù hợp nhất với thị trường này.
Công cụ tiếp thị email phù hợp với Việt Nam
Mailchimp (Khuyến nghị cho doanh nghiệp vừa và nhỏ)
- Giá: Miễn phí cho 2,000 liên hệ, 250 nghìn đồng/tháng cho 500 liên hệ
- Giao diện tiếng Việt có sẵn
- Tích hợp tốt với Shopify, WooCommerce
- Mẫu thích ứng cho di động (quan trọng vì 80% người Việt đọc email trên điện thoại)
Klaviyo (Cho người dùng nâng cao)
- Giá: Miễn phí cho 250 liên hệ, từ 500 nghìn đồng/tháng
- Phân khúc nâng cao và kích hoạt hành vi
- Tích hợp thương mại điện tử mạnh mẽ
- Phân tích dự đoán và cá nhân hóa trí tuệ nhân tạo
GetResponse (Hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp trung bình)
- Giá: Từ 375 nghìn đồng/tháng cho 1,000 liên hệ
- Nền tảng tất cả trong một (email + trang đích + tự động hóa)
- Hỗ trợ khách hàng tiếng Việt
- Tính năng hội thảo trực tuyến tích hợp
Công cụ quản lý mạng xã hội
Bộ công cụ doanh nghiệp Meta (Thiết yếu)
- Công cụ miễn phí quản lý Facebook + Instagram
- Lên lịch bài đăng và tin tức ngắn
- Hộp thư thống nhất cho tin nhắn
- Tích hợp trình quản lý quảng cáo
Later/Hootsuite (Cho đa nền tảng)
- Lịch nội dung trực quan
- Tự động đăng bài với thời gian tốt nhất
- Phân tích trên các nền tảng
- Tính năng cộng tác nhóm
Canva Pro (Tạo nội dung)
- Mẫu thân thiện với người Việt
- Bộ thương hiệu nhất quán
- Khả năng chỉnh sửa video
- Tính năng chia sẻ nhóm
Chiến lược tiếp thị email đặc thù Việt Nam
Tối ưu thời gian cho người Việt:
- Thời gian gửi tốt nhất: 8-9 sáng và 7-8 tối (theo múi giờ Việt Nam)
- Tránh thời gian: 12-2 chiều (giờ nghỉ trưa), sáng cuối tuần
- Ngày cao điểm: Thứ 3-5, tránh Chủ nhật
Bản địa hóa nội dung:
- Dòng tiêu đề tiếng Việt có dấu (tăng tỷ lệ mở 15%)
- Biểu tượng cảm xúc phù hợp văn hóa Việt: 🇻🇳, 🌸, 🎉
- Tích hợp ngày lễ và lễ hội địa phương
- Hiển thị giá VND, thông báo miễn phí vận chuyển
Tiếp cận ưu tiên di động: Với 95% người Việt đọc email trên di động:
- Dòng tiêu đề tối đa 30 ký tự
- Văn bản xem trước tối ưu
- Bố cục một cột
- Nút lời kêu gọi hành động tối thiểu 44px
- Tốc độ tải dưới 3 giây
Chiến lược tiếp thị mạng xã hội Việt Nam 2025
Ưu tiên nền tảng cho thị trường Việt:
- TikTok: Thế hệ Z, video ngắn, xu hướng, thương mại xã hội
- Facebook: Thế hệ Y, cộng đồng, bán hàng phát trực tiếp
- Instagram: Người dùng thành thị, lối sống, tiếp thị người ảnh hưởng
- Zalo: Giao tiếp doanh nghiệp, kênh chính thức
- YouTube: Nội dung giáo dục, video dài
Xem thêm:
- Hướng dẫn bán hàng trên instagram
- Kiếm tiền online bằng youtube
Chiến lược nội dung theo xu hướng Việt Nam:
Nội dung TikTok:
- Thử thách và xu hướng địa phương
- Giới thiệu sản phẩm dưới 30 giây
- Hợp tác với người ảnh hưởng nhỏ (10 nghìn-100 nghìn người theo dõi)
- Chiến dịch thẻ bắt trend với từ khóa tiếng Việt
Xem thêm: Cách bán hàng trên tiktok
Chiến lược Facebook:
- Xây dựng nhóm cộng đồng
- Phiên bán hàng trực tiếp (88% tỷ lệ tham gia người dùng)
- Chiến dịch nội dung người dùng tạo
- Lời chứng thực và nghiên cứu trường hợp địa phương
Xem thêm: Google ads với facebook ads
Tiếp thị người ảnh hưởng tại Việt Nam: Với 96% người tiêu dùng Việt mua hàng qua quảng cáo người sáng tạo — theo Meta Vietnam:
Tập trung người ảnh hưởng nhỏ (10 nghìn-100 nghìn người theo dõi):
- Tỷ lệ tương tác cao hơn (3-8%)
- Hiệu quả chi phí (500 nghìn-2 triệu VND/bài đăng)
- Kết nối chân thực với đối tượng thích hợp
- Tỷ suất hoàn vốn tốt hơn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Chiến lược người ảnh hưởng lớn (100 nghìn người theo dõi):
- Chiến dịch nhận diện thương hiệu
- Ra mắt sản phẩm
- Tham gia xu hướng
- Khuếch đại đa nền tảng
Khung kiểm thử so sánh cho thị trường Việt
Kiểm thử so sánh email:
- Dòng tiêu đề tiếng Việt và tiếng Anh
- Giọng điệu trang trọng và thân mật
- Lời kêu gọi hành động tập trung sản phẩm và lợi ích
- Tối ưu thời gian gửi theo múi giờ Việt Nam
Kiểm thử so sánh mạng xã hội:
- Hiệu suất bài đăng video và hình ảnh
- Tương tác nội dung người dùng và thương hiệu
- Tỷ suất hoàn vốn người ảnh hưởng và nội dung tự nhiên
- Định dạng nội dung riêng cho từng nền tảng
Quy trình tự động hóa tiếp thị phù hợp
- Phễu từ mạng xã hội sang email: Quảng cáo TikTok/Facebook → Trang đích → Đăng ký email → Chuỗi chào mừng → Chuỗi mua hàng
- Nhắm mục tiêu lại từ email sang mạng xã hội: Người không mở email → Đối tượng tùy chỉnh Facebook → Quảng cáo nhắm mục tiêu lại → Thăm website → Tái kích hoạt email
- Hành trình khách hàng đa nền tảng: Nhận biết mạng xã hội → Nuôi dưỡng email → Xây dựng chứng minh xã hội → Mua hàng đa kênh → Chiến dịch giữ chân
Kết luận: Xây dựng hệ sinh thái tiếp thị đa kênh bền vững
Trong thị trường Việt Nam năm 2025, thành công không đến từ việc chọn tiếp thị email hay tiếp thị mạng xã hội, mà từ cách bạn kết hợp chúng một cách thông minh. Tiếp thị email với tỷ suất hoàn vốn 42:1 sẽ là động cơ chính cho chuyển đổi và giữ chân, trong khi tiếp thị mạng xã hội với 76.2 triệu người dùng Việt Nam sẽ đóng vai trò quan trọng trong nhận biết và xây dựng cộng đồng.
Tôi khuyên bạn bắt đầu với 70% ngân sách cho tiếp thị email (để đảm bảo tỷ suất hoàn vốn) và 30% cho mạng xã hội (để mở rộng tiếp cận). Sau đó điều chỉnh dựa trên dữ liệu hiệu suất cụ thể của doanh nghiệp. Quan trọng nhất là đầu tư vào công cụ tự động hóa tiếp thị để đồng bộ dữ liệu và tối ưu hành trình khách hàng đa kênh.
Hãy nhớ rằng tiếp thị thành công không phải về công cụ hay nền tảng, mà về việc hiểu sâu khách hàng và mang lại giá trị đúng thời điểm, đúng cách thức. Trong thời đại chuyển đổi số, những doanh nghiệp nào thích ứng nhanh và tích hợp thông minh sẽ thành người chiến thắng trong cuộc đua cạnh tranh.
