Tại Daily Muamau, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện nhất. Chính sách đổi trả này được thiết kế để đảm bảo bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm các sản phẩm thể thao và đồ gia dụng chất lượng tại Muamau.vn.
Sản phẩm được áp dụng chính sách
Các sản phẩm được đổi/trả:
- Đồ thể thao (quần áo, giày dép, phụ kiện thể thao)
- Đồ gia dụng (dụng cụ nhà bếp, đồ trang trí, thiết bị gia đình)
- Phụ kiện và đồ dùng cá nhân không thuộc danh mục hạn chế
Các sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm giảm giá cuối cùng (clearance sale)
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
- Thực phẩm bổ sung và các sản phẩm có hạn sử dụng
- Sản phẩm được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng
Thời hạn đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Thời gian xử lý: 3-7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả
- Lưu ý: Ngày cuối tuần và ngày lễ không tính vào thời gian xử lý
Điều kiện hàng hóa
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn nguyên bao bì, tem mác, nhãn sản phẩm gốc
- Không có mùi lạ, vết bẩn hoặc dấu hiệu đã sử dụng
- Đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng (nếu có)
- Đối với sản phẩm thể thao: không có dấu hiệu tập luyện hoặc ra mồ hôi
Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ chăm sóc khách hàng
- Email: support@muamau.vn
- Hotline: (028) 36221082
- Chat trực tuyến: Qua website daily.muamau.vn
Bước 2: Cung cấp thông tin
- Mã đơn hàng
- Lý do đổi trả cụ thể
- Hình ảnh sản phẩm (nếu cần thiết)
Bước 3: Nhận hướng dẫn gửi hàng
- Địa chỉ kho nhận hàng hoàn trả
- Mã RMA (Return Merchandise Authorization)
- Hướng dẫn đóng gói an toàn
Bước 4: Gửi hàng hoàn trả
- Đóng gói cẩn thận theo hướng dẫn
- Gửi qua đơn vị vận chuyển được chỉ định
- Lưu giữ mã vận đơn để theo dõi
Chi phí vận chuyển đổi trả
Daily Muamau chịu phí vận chuyển khi:
- Hàng lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
- Hàng hóa không đúng mô tả trên website
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng chịu phí vận chuyển khi:
- Đổi trả do lý do cá nhân (không vừa, không ưng ý)
- Đặt nhầm sản phẩm
- Thay đổi ý kiến sau khi mua
Hoàn tiền & Quyền lợi khách hàng
Phương thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua thẻ ngân hàng (nếu thanh toán bằng thẻ)
- Chuyển khoản ngân hàng (cung cấp STK khi yêu cầu)
- Voucher mua hàng (tặng thêm 5% giá trị đơn hàng)
Thời gian hoàn tiền:
- Voucher: Ngay sau khi hàng được kiểm tra
- Chuyển khoản: 3-5 ngày làm việc
- Hoàn thẻ: 7-14 ngày (tùy theo ngân hàng)
Chính sách đổi sản phẩm:
- Được đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc trả thêm phí chênh lệch
- Ưu tiên xử lý đổi sản phẩm nhanh hơn hoàn tiền
Trường hợp ngoại lệ
Hỗ trợ đặc biệt – MIỄN PHÍ hoàn toàn:
- Hàng lỗi từ nhà sản xuất
- Sai mẫu mã, kích cỡ so với đơn đặt hàng
- Hàng không đúng mô tả trên website
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quá thời hạn 30 ngày từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng rõ rệt
- Thiếu bao bì, phụ kiện gốc
- Hư hỏng do khách hàng gây ra
Liên hệ hỗ trợ khách hàng
🏢 Trung tâm chăm sóc khách hàng Muamau
- 📧 Email: support@muamau.vn
- 📞 Hotline: (028) 36221082
- 🕐 Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
- 💬 Chat trực tuyến: daily.muamau.vn
- 📍 Địa chỉ: 129 Điện Biên Phủ, Phường 2, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
Cam kết của chúng tôi: Mọi yêu cầu hỗ trợ sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng Daily.Muamau.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 7 ngày trong tuần!
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 24/11/2023 và có thể được cập nhật theo thời gian. Muamau sẽ thông báo trước mọi thay đổi quan trọng đến khách hàng qua email và website chính thức.
Mua sắm thoải mái, tự tin và trọn vẹn cùng Daily Muamau ngay hôm nay!
