Chúng tôi thấu hiểu rằng trong hành trình mua sắm sản phẩm thể thao và đồ gia dụng trực tuyến, khách hàng cần được hỗ trợ kịp thời khi gặp phải bất kỳ vấn đề nào. Chính sách giải quyết khiếu nại của Daily Muamau được thiết kế với quy trình rõ ràng, thời gian xử lý cụ thể và phương thức liên hệ đa dạng, giúp bạn dễ dàng phản ánh và nhận được giải pháp tối ưu nhất.
1. Mục đích chính sách
Muamau cam kết đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao uy tín dịch vụ thông qua việc tạo ra quy trình xử lý khiếu nại công bằng, minh bạch, kịp thời và thuận tiện. Chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống.
2. Phạm vi hoạt động
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng qua website daily.muamau.vn, bao gồm:
- Sản phẩm thể thao các loại
- Đồ gia dụng và phụ kiện
- Tất cả các dịch vụ liên quan đến việc mua bán trực tuyến tại Muamau
3. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Hệ thống tiếp nhận thân thiện: Muamau xây dựng hệ thống tiếp nhận khiếu nại dễ dàng truy cập, cho phép khách hàng gửi đầy đủ thông tin và bằng chứng một cách thuận tiện nhất.
- Xử lý công bằng và kịp thời: Mọi khiếu nại được xử lý không phân biệt đối xử, dựa trên chứng cứ cụ thể và quy định pháp luật hiện hành.
- Thông báo rõ ràng: Kết quả xử lý và các giải pháp khắc phục được thông báo đầy đủ, minh bạch đến khách hàng.
- Giám sát chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao trực tiếp giám sát và xử lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Liên hệ và gửi khiếu nại
Khách hàng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng Muamau qua các kênh:
- Email: support@muamau.vn
- Hotline chăm sóc khách hàng: 028 36221082
Bước 2: Tiếp nhận thông tin
Daily.Muamau.vn tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại bao gồm:
- Mã đơn hàng
- Nội dung khiếu nại cụ thể
- Bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, tài liệu nếu có)
- Thông tin liên hệ của khách hàng
Bước 3: Xem xét và xác minh
Đội ngũ chuyên viên sẽ:
- Xem xét, phân tích thông tin khiếu nại
- Xác minh các thông tin liên quan
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để làm rõ vấn đề
Bước 4: Thông báo kết quả
Muamau cam kết thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Bước 5: Hỗ trợ tiếp theo (nếu cần)
Trong trường hợp khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, khách hàng sẽ được hướng dẫn các phương án giải quyết tiếp theo như hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại tòa án.
5. Thời gian xử lý khiếu nại
Muamau cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian ngắn nhất có thể:
- Khiếu nại đơn giản: Trong vòng 24 giờ
- Khiếu nại phức tạp: Tối đa 7 ngày làm việc
- Trường hợp đặc biệt: Thông báo cụ thể thời gian xử lý và lý do
6. Trách nhiệm các bên
Trách nhiệm của Muamau:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình
- Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành
- Đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xử lý
- Thông báo kết quả kịp thời cho khách hàng
Trách nhiệm của Khách hàng:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi gửi khiếu nại
- Hợp tác trong quá trình xác minh thông tin
- Tuân thủ các quy định và thỏa thuận của Muamau
7. Khiếu nại không được giải quyết hoặc giải quyết không thỏa đáng
Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với kết quả xử lý của Muamau, khách hàng có quyền:
Gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước:
- Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng
- Bộ Công Thương
- Các cơ quan có thẩm quyền khác
Khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ giải quyết khiếu nại
Email chăm sóc khách hàng: support@muamau.vn
Hotline hỗ trợ: 028 36221082 (miễn phí)
Thời gian làm việc:
- Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 22:00
- Thứ 7 – Chủ nhật: 9:00 – 21:00
Muamau luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả nhất.
Ngày ban hành: 24/11/2023
Người ký: NGUYỄN NGỌC AN
