Tại Daily.Muamau.vn, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ về chính sách giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy cùng hệ thống thanh toán an toàn, đa dạng và thuận tiện nhất cho khách hàng. Chính sách này đảm bảo trải nghiệm mua sắm trọn vẹn từ khâu đặt hàng đến khi nhận sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt trên Muamau.vn, bao gồm:
- Sản phẩm thể thao (quần áo, giày dép, phụ kiện tập luyện)
- Đồ gia dụng (dụng cụ nhà bếp, đồ trang trí, thiết bị gia đình)
- Các sản phẩm khuyến mãi và flash sale
2. Chính sách giao hàng
2.1 Đơn vị vận chuyển
Daily.Muamau.vn hợp tác với mạng lưới logistics uy tín trên toàn quốc:
- Giao Hàng Nhanh (GHN)
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
- Viettel Post
- J&T Express
- Ninja Van
2.2 Thời gian giao hàng
| Khu vực | Thời gian giao hàng | Ghi chú |
| Nội thành TP.HCM & Hà Nội | 1-2 ngày làm việc | Giao nhanh trong ngày (đặt trước 15h) |
| Tỉnh thành lân cận | 2-3 ngày làm việc | Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Hưng Yên… |
| Các tỉnh thành khác | 3-5 ngày làm việc | Miền Trung, Tây Nguyên |
| Vùng sâu, vùng xa | 5-7 ngày làm việc | Miền núi, hải đảo |
Thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận và xuất kho
Phí vận chuyển
MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN khi:
- Đơn hàng từ 500.000đ trở lên (toàn quốc)
- Đơn hàng từ 300.000đ (nội thành TP.HCM & Hà Nội)
- Khách hàng VIP (mua từ 3 đơn hàng trở lên)
Phí vận chuyển tiêu chuẩn:
- Nội thành: 25.000đ
- Ngoại thành: 35.000đ
- Tỉnh thành khác: 45.000đ
- Vùng xa: 65.000đ
Theo dõi đơn hàng
- Mã vận đơn được gửi SMS/email ngay sau khi xuất kho
- Theo dõi realtime trên website daily.muamau.vn
- Thông báo tự động qua Zalo/SMS khi hàng đến kho giao nhận
- Hotline hỗ trợ 24/7 để tra cứu trạng thái
Chính sách Dropshipping
Đối với sản phẩm dropshipping, Daily.Muamau.vn cam kết:
- Xử lý nhanh: Đơn hàng được chuyển đến nhà cung cấp trong 2h
- Đúng sản phẩm: Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt
- Đúng địa chỉ: Xác minh thông tin giao nhận trước khi ship
- Cập nhật liên tục: Thông báo tiến độ từ nhà cung cấp đến khách hàng
Xử lý giao hàng thất bại
Lần 1: Không liên lạc được
- Shipper gọi điện + nhắn tin thông báo
- Hẹn giao lại trong vòng 24h
Lần 2: Vẫn không thể giao
- Đội CSKH Đại Lý Muamau gọi xác nhận địa chỉ
- Đổi giờ giao hoặc địa chỉ theo yêu cầu
Lần 3: Không thành công
- Hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán)
- Hủy đơn và thông báo khách hàng
- Miễn phí tất cả chi phí phát sinh
Chính sách thanh toán
Các Phương Thức Thanh Toán
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Phí COD: 15.000đ (đơn hàng < 500.000đ)
- Miễn phí COD: Đơn hàng từ 500.000đ
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Thanh toán bằng tiền mặt cho shipper
2. Ví điện tử
- MoMo: Quét mã QR hoặc liên kết ví
- ZaloPay: Thanh toán 1 chạm
- ShopeePay: Tích điểm xu khi mua
- VNPay: Liên kết ngân hàng tiện lợi
4. Thẻ tín dụng/Ghi nợ
- Visa, Mastercard, JCB
- ATM nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV…
- Bảo mật SSL 256-bit
- Không lưu thông tin thẻ
Bảo mật thanh toán
Cam kết bảo mật tuyệt đối:
- Mã hóa SSL/TLS cho mọi giao dịch
- Không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng
- Xác thực OTP cho các giao dịch online
- Tuân thủ chuẩn bảo mật PCI DSS
- Hệ thống firewall đa lớp bảo vệ
Hướng dẫn thanh toán chi tiết
Thanh toán bằng MoMo:
- Chọn “Thanh toán MoMo” tại trang checkout
- Quét mã QR bằng app MoMo
- Xác nhận thanh toán bằng mã PIN/vân tay
- Nhận thông báo thành công
Thanh toán bằng Chuyển khoản:
- Sao chép thông tin tài khoản
- Chuyển khoản với nội dung chính xác
- Chụp ảnh biên lai gửi qua Zalo/email
- Đơn hàng được xử lý sau 30 phút
Chính sách hoàn tiền
Thời Gian Hoàn Tiền
- Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
- Chuyển khoản: 3-5 ngày làm việc
- Thẻ tín dụng: 7-14 ngày (tùy ngân hàng)
- COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản
Điều kiện hoàn tiền
- Sản phẩm đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản
- Xác minh danh tính qua CCCD/CMND (với số tiền lớn)
Quy trình hoàn tiền
- Tiếp nhận hàng trả → Kiểm tra tình trạng
- Phê duyệt hoàn tiền → Thông báo khách hàng
- Thực hiện hoàn tiền → Theo phương thức đã chọn
- Xác nhận hoàn thành → SMS/Email thông báo
Hỗ trợ khách hàng
Thông tin liên hệ
- Hotline: (028) 36221082
- Email: support@muamau.vn
- Địa chỉ: 129 Điện Biên Phủ, Phường 2, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
Giờ phục vụ
- Hotline: 24/7 – Luôn sẵn sàng hỗ trợ
- Chat online: 8:00 – 22:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
- Email: Phản hồi trong 2-4 giờ (giờ hành chính)
Cam kết dịch vụ
- Phản hồi trong 15 phút (giờ hành chính)
- Giải quyết khiếu nại trong 24h
- Hỗ trợ theo dõi đơn hàng realtime
- Tư vấn thanh toán 1-1 qua điện thoại
- Xử lý sự cố giao nhận ưu tiên
Tình huống cần hỗ trợ ngay
Liên hệ hotline ngay khi:
- Thanh toán thất bại nhiều lần
- Không nhận được mã vận đơn sau 24h
- Shipper không liên hệ được
- Nhận sai sản phẩm hoặc hàng lỗi
- Cần thay đổi địa chỉ giao hàng gấp
Muamau cam kết: “Giao hàng nhanh chóng – Thanh toán an toàn – Hỗ trợ tận tâm”
Mua sắm thoải mái, tự tin và trọn vẹn cùng Muamau ngay hôm nay!
Chính sách có hiệu lực từ [24/11/2023] và được cập nhật định kỳ để phục vụ khách hàng tốt nhất.
